الأسئلة الشائعة
الأســــئلة الـــشائــعة
الطلبات والدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
يمكنك الدفع باستخدام :
- الدفع عند الاستلام.
- بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، KNET، وBenefit.
- Apple Pay.
- التقسيط عبر تابي وتمارا (حسب الأهلية وتوفر الخدمة).
ما مزايا إنشاء حساب في المتجر؟
يتيح لك إنشاء حساب حفظ بياناتك لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية، بالإضافة إلى متابعة طلباتك.
كيف أتتبع طلبي؟
يمكنك متابعة حالة طلبك من خلال قسم "الطلبات" في حسابك.
لماذا لا يظهر طلبي في قسم "الطلبات"؟
إذا لم يظهر طلبك، يُرجى الانتظار من 10 إلى 15 دقيقة ثم المحاولة مرة أخرى. وإذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم : 920020088
كيف يمكنني تحديث عنوان الشحن أو رقم الجوال؟
لتعديل عنوان الشحن أو رقم الجوال قبل شحن الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء، حيث لا يمكن تعديلهما من خلال قسم "الطلبات".
برنامج الولاء "تستاهل"
ما هو برنامج تستاهل؟
برنامج ولاء يتيح لك جمع النقاط عند الشراء من التطبيق أو الفروع، واستبدالها بمكافآت أو خصومات حصرية.
ما مزايا برنامج تستاهل؟
- تحصل على نقطة واحدة مقابل كل ريال سعودي.
- يمكن استبدال النقاط بعد مرور 7 أيام من عملية الشراء.
- يتم احتساب النقاط بناءً على قيمة الفاتورة الإجمالية قبل إضافة ضريبة القيمة المضافة.
مثال:
إذا كانت قيمة فاتورتك 100 ريال سعودي (قبل الضريبة)، وأصبح الإجمالي 115 ريالًا (بعد الضريبة)، فستحصل على 100 نقطة فقط.
كيف أكتسب النقاط؟
يمكنك اكتساب النقاط بسهولة من خلال مشترياتك:
- عند الشراء من أي فرع من فروع الماجد للعود، بتزويد البائع برقم جوالك أثناء عملية الشراء.
- عند التسوق عبر المتجر الإلكتروني أو التطبيق بعد تسجيل الدخول إلى حسابك.
هل يمكنني كسب نقاط عند الدفع باستخدام النقاط؟
لا، لا يتم اكتساب نقاط على المشتريات التي تم شراؤها باستخدام النقاط.
في حالة الدفع بالنقاط بشكل جزئي، هل يمكن اكتساب النقاط عن الجزء المدفوع نقدًا أو عبر البطاقة؟
نعم، يتم اكتساب النقاط عن الجزء المدفوع نقدًا أو عبر البطاقة، دون احتساب ضريبة القيمة المضافة.
كم تساوي النقاط عند الاستبدال؟
عند استبدال النقاط، كل 50 نقطة تعادل ريالًا سعوديًا واحدًا.
مثال:
إذا كان لديك 1000 نقطة، فستعادل 20 ريالًا سعوديًا.
هل يمكن استبدال النقاط بمجرد اكتساب أول نقطة؟
لا، الحد الأدنى للاستبدال هو 500 نقطة.
كيف يتم استبدال النقاط؟
يمكنك استبدال النقاط عند الشراء من أحد الفروع، أو المتجر الإلكتروني، أو التطبيق.
كم مدة صلاحية النقاط؟
صلاحية النقاط 12 شهرًا من تاريخ إضافتها إلى رصيدك.
ويتم إضافة النقاط بعد 7 أيام من إتمام عملية الشراء.
ماذا يحدث للنقاط عند استرجاع المنتج؟
في حال إرجاع المنتج، سيتم خصم جميع النقاط المكتسبة المتعلقة به من رصيدك.
مثال:
إذا اكتسبت 500 نقطة من عملية شراء، ثم أرجعت المنتج، فسيتم خصم 500 نقطة من رصيدك.
الإلغاء والاسترداد
ما هي سياسة إلغاء الطلب لديكم؟
لمزيد من المعلومات حول سياسة الإلغاء، يُرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء.
هل هناك رسوم على إلغاء الطلبات؟
لا، لا يتم فرض أي رسوم عند إلغاء الطلب.
متى سيتم استرداد المبلغ؟
إذا لم يتم شحن الطلب ورغبت في إلغائه، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب استرداد المبلغ. تتم معالجة طلب الاسترداد خلال مدة أقصاها 3 أيام، بينما قد يستغرق إيداع المبلغ في البطاقة البنكية من 10 إلى 14 يوم عمل، وفقًا لإجراءات البنك المصدر للبطاقة المستخدمة في عملية الشراء.
الاسترجاع والاسترداد
ما هي شروط تقديم طلب الاسترجاع بعد الاستلام؟
لن يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- إذا تم استخدام المنتج أو تغييره.
- إذا تم إتلاف المنتج أو تعديله من قبل العميل.
لمعرفة المزيد، يُرجى الاطلاع على سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع والإلغاء
كيف يمكنني استرجاع منتج؟
يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود عيب في المنتج.
- نقص في كمية المنتج.
في حال وجود أي من الحالات السابقة، يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب
ملاحظة:
يعتمد استبدال المنتج على توفره في المخزون، وفي حال عدم توفره، يمكنك استرجاع قيمة المنتج أو اختيار منتج بديل بالقيمة نفسها.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا؟
يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرداد خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، على أن يستوفي المنتج شروط الاسترجاع والاستبدال.
ماذا أفعل إذا استلمت طلبًا ناقصًا؟
إذا كان طلبك ناقصًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 6 ساعات من استلامه. سنعمل على التحقق من الحالة وتقديم الحل المناسب، سواء بإرسال المنتج الناقص أو استرداد قيمته.
كيف يمكنني متابعة طلب الاسترجاع؟
يمكنك متابعة طلب الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة تواصل معنا
نعم، يمكنك تقديم طلب استرجاع جزئي لبعض المنتجات، مع الاحتفاظ ببقية المنتجات.
الحساب والطلبات
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
يمكنك تسجيل الدخول باستخدام رقم الجوال المسجل في حسابك. أدخل رقم الجوال، وسيتم إرسال رمز تحقق (OTP) إلى الرقم نفسه للتحقق من هويتك وتسجيل الدخول إلى حسابك.
هل يمكنني شراء عدة منتجات في طلب واحد؟
نعم، يمكنك إضافة العدد الذي ترغب به من المنتجات إلى سلة التسوق، ولكن لا يمكن إضافة أكثر من 10 كميات من المنتج نفسه في الطلب الواحد. كما ننصح بإضافة جميع المنتجات في طلب واحد لتوفير رسوم الشحن.
كيف أعرف أنه تم تأكيد طلبي؟
بعد إتمام الطلب، ستظهر صفحة تأكيد تحتوي على رقم الطلب، كما سيتم إرسال رسالة تأكيد إلى رقم الجوال المسجل.
هل يمكن ترك المنتجات في سلة التسوق لشرائها لاحقًا؟
نعم، يمكنك ترك المنتجات في سلة التسوق وشراؤها لاحقًا. ومع ذلك، قد يتغير السعر أو تتغير حالة توفر المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
هل يمكنني طلب منتج غير متوفر؟
لا، لا يمكن طلب المنتجات غير المتوفرة حاليًا. ويمكنك تفعيل إشعار التوفر ليصلك تنبيه عند توفر المنتج مرة أخرى.
كيف أفعل إشعار توفر المنتج؟
لتفعيل إشعار توفر المنتج:
- افتح صفحة المنتج.
- اضغط على "أشعرني".
- أدخل بريدك الإلكتروني.
- سيتم إرسال إشعار إليك عند توفر المنتج.
الشحن والتوصيل
هل يتوفر شحن مجاني؟
نعم، نوفر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 199 ريال سعودي أو أكثر. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع والإلغاء
هل يتوفر شحن دولي؟
نعم، نوفر الشحن إلى المملكة العربية السعودية، والكويت، والإمارات، وعُمان، والبحرين، وقطر، والأردن، والولايات المتحدة الأمريكية، وهولندا، وإسبانيا، وألمانيا، وبريطانيا، وإيطاليا، وفرنسا، واليونان.
كيف يتم تغليف المنتجات؟
نغلف منتجاتنا بعناية باستخدام مواد حماية مناسبة، ثم توضع داخل صناديق مخصصة مع ملصق "قابل للكسر"، لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.
كيف أتتبع طلبي بعد الشحن؟
بعد شحن الطلب، ستتلقى رسالة نصية ورسالة بريد إلكتروني تتضمنان رقم التتبع وبيانات شركة الشحن. كما يمكنك تتبع طلبك من خلال حسابك في قسم "الطلبات". وقد يستغرق تفعيل رابط التتبع حتى 12 ساعة من وقت شحن الطلب.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
يتم شحن معظم الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل (باستثناء الجمعة والسبت والعطلات الرسمية). وقد تستغرق بعض الطلبات وقتًا أطول خلال مواسم العروض بسبب زيادة حجم الطلبات. ويصل أكثر من 95% من طلبات الماجد للعود خلال 1 إلى 6 أيام عمل من تاريخ الطلب.
