الخصوصية و شروط الاستخدام للجوال

سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

شركة الماجد للعود، ويُشار إليها فيما بعد بـ "الماجد للعود" أو "نحن" أو "لنا"، هي شركة رائدة في مجال تصنيع وتطوير منتجات العطور والعود في المملكة العربية السعودية.

وتشمل أنشطتنا إنتاج وبيع العطور، والعود، والبخور، والزيوت الأساسية، والمستخلصات النباتية، والإكسسوارات، والهدايا.

ويُشار إلى "أنت" أو "لك" أو "صاحب البيانات" بالعملاء أو الأطراف الثالثة في هذا الإشعار.

تفاصيل الاتصال

الموقع الإلكتروني: https://www.almajed4oud.com

الهاتف:920020088

العنوان البريدي: ص.ب 85995، الرياض 13321، المملكة العربية السعودية

السجل التجاري: 1010045397

تاريخ آخر تحديث:

تم آخر تحديث لإشعار الخصوصية في [2026/8/3]

1. ما الغرض من إشعار الخصوصية هذا؟

يوضح هذا الإشعار كيفية قيامنا بجمع البيانات الشخصية الخاصة بعملائنا ومستخدمي منصاتنا، واستخدامها، وتخزينها، والإفصاح عنها، وحمايتها، وذلك من خلال مواقعنا الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف المحمولة، ونقاط البيع في المتاجر، ومراكز الاتصال، وقنوات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى البيانات التي يتم تزويدنا بها مباشرةً من خلال معاملاتك التجارية أو عبر برنامج الولاء.

ويُعد هذا الإشعار استيفاءً لحقك في الاطلاع، وذلك وفقًا للمادة (4/1) من نظام حماية البيانات الشخصية، والمادة (4) من اللائحة التنفيذية الصادرة بموجبه.

ونحن في "الماجد للعود" نحترم خصوصيتك، ونلتزم التزامًا تامًا بحماية بياناتك الشخصية ومعالجتها وفقًا لأعلى معايير الحماية والخصوصية.

ويتوافق هذا الإشعار مع أحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)، ولائحته التنفيذية، بالإضافة إلى إرشادات سياسة الخصوصية والتوجيهات التنظيمية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).

واستنادًا إلى ما تقضي به المادة (30) من اللائحة التنفيذية للنظام، تحتفظ "الماجد للعود" بسجل داخلي شامل لأنشطة معالجة البيانات الشخصية (RoPA)، يُوثِّق جميع عمليات معالجة البيانات الشخصية التي تتم لديها.

ويُتاح هذا السجل للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي عند الطلب، امتثالًا للمتطلبات النظامية.

2. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها عنك؟

نقوم بجمع البيانات الشخصية اللازمة فقط للأغراض الموضحة في هذا الإشعار.

ونحرص على اتخاذ التدابير المعقولة والملائمة لضمان دقة البيانات الشخصية التي نجمعها، واكتمالها، وتحديثها بانتظام.

كما نلتزم بتطبيق مبدأ تقليل البيانات، وذلك بجمع البيانات الشخصية الضرورية فقط، بما يخدم الأغراض المحددة والمشروعة الموضحة في هذا الإشعار، دون تجاوزها أو استخدامها في سياقات تتعارض مع تلك الأغراض.

نقوم بجمع بيانات شخصية محددة من عملائنا، بما في ذلك:

• المعلومات الشخصية: الاسم، ورقم الهاتف المحمول، وعنوان البريد الإلكتروني، والجنس، والهوية الوطنية/الإقامة، والعنوان، واسم المستخدم على مواقع التواصل الاجتماعي.
• بيانات الدفع والبيانات المالية: تفاصيل الحساب المصرفي، وسجلات الفواتير، وسجل المدفوعات.
• بيانات الجهاز والبيانات التقنية: بيانات الجهاز، وعنوان IP، ومعرّف الجلسة من ملفات تعريف الارتباط.
• بيانات التسويق وإعادة الاستهداف: بيانات استخدام التطبيق، وسجل التصفح، وبيانات تصنيف العملاء، والبيانات السلوكية، ومصدر الإحالة.
• بيانات الملاحظات والاستطلاعات: المعلومات المقدمة من خلال نماذج ملاحظات العملاء، والاستطلاعات، ومراجعات المنتجات.
• معلومات الأمان: صور كاميرات المراقبة الملتقطة في منشآتنا؛ لضمان سلامة وأمن موظفينا وزوارنا.
• سجلات تفاعلات دعم العملاء: سجلات جميع وسائل التواصل مع خدمة العملاء، بما في ذلك تسجيلات المكالمات الهاتفية، ومحادثات الدردشة، والمراسلات عبر البريد الإلكتروني.
• تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي: البيانات الناتجة عن التفاعلات عبر قنوات التواصل الاجتماعي، مثل التعليقات، والإعجابات، والمشاركات.

لا نقوم عمدًا بجمع أو معالجة البيانات الشخصية للأفراد الذين يفتقرون إلى الأهلية القانونية كليًا أو جزئيًا (مثل القاصرين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، والأشخاص الذين يعانون من إعاقات عقلية أو نمائية، وكبار السن الذين يعانون من تدهور معرفي، والأشخاص الخاضعين للوصاية القانونية).

وعندما تكون هذه المعالجة ضرورية، يجب على الوصي القانوني التصرف بما يخدم مصالح صاحب البيانات على أفضل وجه، ويجوز له ممارسة حقوقه أو تقديم الموافقة نيابةً عنه، وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.

3. كيف نجمع بياناتك الشخصية؟

نقوم بجمع بياناتك الشخصية باستخدام أساليب متنوعة تضمن الدقة والشفافية، والتوافق مع القوانين السارية. ولكل أسلوب غرض محدد يرتبط مباشرةً بأنشطتنا التجارية، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.

الجمع المباشر:

النماذج الإلكترونية والبوابات الرقمية

يتم تزويدنا بالبيانات عبر نماذج الموقع الإلكتروني والتطبيق لإنشاء الحسابات، وإتمام عمليات الدفع، والاشتراك في برامج الولاء، والإبلاغ عن الممارسات غير القانونية.

نقاط البيع والتسجيل في المتاجر

قد يتم جمع البيانات الشخصية، بما في ذلك تفاصيل عضوية الولاء، أثناء عمليات الشراء أو عند إنشاء الحساب مباشرةً في متاجر التجزئة.

التفاعلات الشخصية

تُجمع البيانات الشخصية خلال التفاعلات التجارية والمشاركة في الفعاليات الخارجية، وذلك من خلال استبيانات مخصصة لهذا الغرض.

البريد الإلكتروني والاتصالات عبر الهاتف:

دعم العملاء:

نجمع البيانات الشخصية عند التواصل معنا عبر تطبيق واتساب، أو البريد الإلكتروني، أو المكالمات الهاتفية، أو الدردشة المباشرة، وذلك فيما يتعلق بالاستفسارات، أو طلبات الاسترداد، أو الملاحظات، أو الشكاوى، أو المشكلات المتعلقة بالمنتجات.

تسجيلات المكالمات:

قد يتم تسجيل مكالمات دعم العملاء لأغراض التدريب، وضمان الجودة، وحل النزاعات.

الجمع الآلي:

أدوات تتبع مواقع الويب والتطبيقات

يتم جمع ملفات تعريف الارتباط، ومعرّفات الجلسات، وعناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، ومعلومات الجهاز؛ بغرض مراقبة نشاط المستخدم، وتمكين عمليات التحليل، وتحسين أداء الخدمات، ودعم جهود التسويق.

أدوات تتبع التحويلات والسلوكيات

نستخدم أدوات تقنية، مثل Facebook CAPI، وTikTok Pixel، وروابط التتبع العميقة للمؤثرين، بهدف تحديد معدلات التحويل، وقياس فعالية الحملات الإعلانية، وتحليل مصادر الإحالة.

أنظمة مراقبة CCTV

نلتقط لقطات فيديو في جميع فروعنا ومكاتبنا لمراقبة العمليات، وضمان السلامة، والتحقيق في الحوادث.

مصادر خارجية:

منصات التسويق والتحليلات

توفر منصات، مثل Meta، وTikTok، وGoogle، وSnapchat، بيانات سلوكية وبيانات التحويل من خلال وحدات البكسل، وتكاملات CAPI، وآليات إعادة الاستهداف.

مصادر عامة

نجمع البيانات من المصادر المتاحة للعامة، بما في ذلك منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، والتعليقات، وتقييمات العملاء، وتُستخدم هذه البيانات لأغراض تقديم الدعم للعملاء وتحسين جودة خدماتنا.

4. لماذا وكيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

لتمكين الطلب والتوصيل واستخدام برامج الولاء:

تسهيل تقديم الطلبات، وتنسيق عمليات التوصيل، واستبدال نقاط الولاء، وإتمام عمليات الشراء عبر المنصات.

لمعالجة المدفوعات واسترداد الأموال:

إدارة سجلات الدفع، ومعالجة طلبات استرداد الأموال، والتحقق من صحة معاملات الطلبات وأنشطة برامج الولاء.

لإطلاق حملات تسويقية مخصصة:

تنفيذ استراتيجيات إعادة الاستهداف عبر المنصات المختلفة، وتقسيم الجمهور بناءً على مستوياتهم وتفضيلاتهم، بالإضافة إلى متابعة وقياس أداء الحملات التسويقية.

لدعم استفسارات وشكاوى العملاء:

التعامل مع استفسارات الخدمة عبر مراكز الاتصال، ووسائل التواصل الاجتماعي، وواتساب، ونظام إدارة علاقات العملاء الداخلي، بما يضمن تقديم الحلول المناسبة وتحقيق رضا العملاء.

لتحسين أداء الموقع الإلكتروني والتطبيق:

تحليل أنماط الاستخدام وسلوك المستخدم بهدف تحسين تجربة التصفح، وتطوير صفحات المنتجات، وتعزيز وظائف التطبيق، وتحسين مسارات التحويل.

لرصد تفاعل العلامة التجارية والجمهور:

رصد وجمع ردود فعل المستخدمين، ورسائلهم، وملاحظاتهم عبر منصات التواصل الاجتماعي، بهدف دعم وتطوير استراتيجيات التسويق والمحتوى.

للحفاظ على السلامة والتحقيق في الحوادث:

مراجعة تسجيلات كاميرات المراقبة وسجلات الوصول إلى الأنظمة بهدف كشف الحوادث الأمنية، والتحقق من ملابساتها، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها.

للوفاء بالالتزامات القانونية والامتثالية:

الاحتفاظ بسجلات المعاملات والاتصالات لدعم الملفات التنظيمية، ودعاوى المحاكم، ومنع الاحتيال، ومتطلبات التدقيق.

قد نستخدم أدوات اتخاذ القرار الآلية، مثل تصنيف العملاء بناءً على سلوك الشراء أو التصفح، لتصميم عروض التسويق وبرامج الولاء. ولا يترتب على استخدام هذه الأدوات أي أثر قانوني أو أثر مماثل ذي أهمية عليك. وفي حال حدوث أي تغيير في ذلك، سنقوم بتحديث إشعار الخصوصية.

وبالنسبة لأنشطة المعالجة التي يُحتمل أن تُشكل مخاطر عالية على حقوقك، نُجري تقييمات أثر حماية البيانات (DPIAs) وفقًا لما ينص عليه نظام حماية البيانات الشخصية.

5. كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟

يستخدم موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المماثلة، مثل حِزم تطوير البرمجيات (SDKs)، بهدف تحسين تجربتك، وضمان عمل المنصة بكفاءة، وتطوير خدماتنا، وتقديم محتوى مخصص يتناسب مع اهتماماتك.

كما تُمكّننا هذه التقنيات من تحليل حركة المرور على الموقع، وتذكر تفضيلاتك، وتقديم إعلانات مستهدفة.

ولمزيد من المعلومات حول أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها، وطبيعة البيانات التي يتم جمعها من خلالها، وكيفية إدارة تفضيلاتك، يُرجى الرجوع إلى إشعار ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا.

6. ما هي الأسس القانونية لمعالجة بياناتك الشخصية؟

الموافقة:

نعتمد على موافقتك لمعالجة بياناتك الشخصية فيما يتعلق بأغراض التسويق المباشر والحملات الترويجية، ويحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت.

ويتم الحصول على الموافقة من خلال إجراءات إيجابية واضحة، مثل تحديد مربع الموافقة أثناء التسجيل أو عند تقديم طلب.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] إذا كنت ترغب في سحب موافقتك على أي معالجة لبياناتك الشخصية.

الالتزامات التعاقدية

يُعد تنفيذ العقد المبرم معك ضروريًا من أجل:

• تسجيلك في برنامج الولاء لدينا وتأكيد مشاركتك.
• إدارة حساب العميل وصيانته، وتحديث معلومات ملفك الشخصي ذات الصلة.
• معالجة طلباتك، ومدفوعاتك، وعمليات التسليم، ومكافآت الولاء، وطلبات الاسترداد.
• الرد على طلبات الخدمة، والشكاوى، والاستفسارات.
• معالجة عمليات الإرجاع، والإلغاء، واسترداد الأموال، والمعاملات ذات الصلة.
• مراجعة المعاملات المتعلقة بطلبات الولاء أو الإرجاع، والتحقق منها.
• استقبال وإدارة علاقات عملاء الشركات، بما في ذلك المعاملات المرتبطة بها.

الالتزام القانوني

يُعد هذا ضروريًا للامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية السارية التي نخضع لها، وذلك لتحقيق ما يلي:

• الوفاء بحقوق صاحب البيانات، بما في ذلك حذف الحساب وإلغاء الاشتراك في المواد التسويقية.
• الامتثال لمتطلبات الضرائب وحماية المستهلك، بما في ذلك إصدار الفواتير والاحتفاظ بوثائق الإرجاع.
• منع الاحتيال والكشف عنه، وتقديم الدعم اللازم للتحقيقات الداخلية والخارجية، ويشمل ذلك استخدام أنظمة المراقبة المرئية وتسجيلاتها.
• الاستجابة لطلبات الجهات التنظيمية والحكومية، وجهات إنفاذ القانون.
• دعم الدعاوى القانونية، أو إجراءات الدفاع، أو الإجراءات أمام المحاكم والجهات التنظيمية.
• الامتثال للالتزامات القانونية المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات وحذفها، بما في ذلك إدارة تسجيلات المراقبة.
• ويشمل ذلك الالتزامات بموجب نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة الأخرى المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المصالح المشروعة

نعالج بياناتك الشخصية بناءً على مصالحنا المشروعة، بعد التأكد من أن هذه المصالح لا تتجاوز حقوقك أو مصالحك المشروعة. وتشمل هذه المصالح ما يلي:

• إدارة ملفاتك الشخصية، وعضويات برنامج الولاء، والتفضيلات أو الفئات المرتبطة بها بصورة مستمرة.
• تزويدك بالمعلومات المتعلقة بمنتجاتنا، وخدماتنا، وعروضنا، وفعالياتنا، ومكافآت الولاء، وإبلاغك بها.
• تتبع الحملات الترويجية، وربط نشاط العملاء بالجهود التسويقية المحددة، وتحسين فعالية الوصول والتواصل.
• التعامل مع أي شكاوى، أو مطالبات، أو نزاعات، أو حوادث متعلقة بالخدمة، والتحقيق فيها عند الحاجة.
• مراقبة تفاعلات الخدمة، وجمع الملاحظات؛ لتقييم تجربتك معنا وتحسينها.
• منع الاحتيال من خلال مراقبة استبدالات مكافآت الولاء المشبوهة، وتعليقها عند الضرورة.
• حماية أعمالنا من إساءة استخدام برامج الولاء، وانتهاكات السرية، وغيرها من أشكال الإساءة.
• إدارة المخاطر والعمليات المرتبطة بعلاقات العملاء، والامتثال للالتزامات التنظيمية.
• الحفاظ على أنظمة العملاء الداخلية وسجلاتها، والنسخ الاحتياطي لضمان استمرارية الأعمال.
• تطوير التحسينات على الأنظمة والخدمات واختبارها.
• حماية أمن وسلامة متاجرنا، وأنظمتنا، وبنيتنا التحتية.
• مراقبة وإدارة استخدام كاميرات المراقبة الداخلية وتسجيلاتها لأغراض التحقيق والامتثال.

الاهتمامات الحيوية

في حالات نادرة، قد تتم معالجة بياناتك الشخصية لحماية سلامة الأفراد، مثل حالات الطوارئ أو التهديدات الأمنية.

7. مع من نشارك بياناتك الشخصية؟

قد نشارك بياناتك الشخصية عند الحاجة لتقديم خدماتنا، أو للامتثال للمتطلبات النظامية، أو لتحسين خدماتنا وكفاءة عملياتنا. وقد تتم مشاركة بياناتك مع:

• شركات التوصيل والخدمات اللوجستية: لتوصيل الطلبات وتتبع الشحنات.
• مزودي خدمات الاستضافة السحابية والخدمات التقنية: لتشغيل الأنظمة، وحفظ البيانات، وضمان أمنها وتوافرها.
• مزودي خدمات التسويق والإعلانات: لإدارة الحملات التسويقية، وإعادة استهداف العملاء، والترويج للعروض والمنتجات الجديدة، وتحليل أداء الحملات.
• مزودي خدمات الدفع: لإتمام عمليات الدفع، وإدارة عمليات الاسترداد، والتحقق من المعاملات.
• مزودي خدمات التواصل مع العملاء: لإرسال رسائل تأكيد الطلبات، والتحديثات، وإشعارات برامج الولاء، والعروض الترويجية، وغيرها من الرسائل المتعلقة بالخدمة.
• مزودي خدمات التحليلات: لتحليل استخدام الموقع الإلكتروني، وتحسين تجربة المستخدم، وتطوير خدماتنا.
• منصات تقييم العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي: لعرض وتحليل تقييمات العملاء وتعليقاتهم، والاستفادة منها في تحسين خدماتنا.
• الجهات الحكومية والتنظيمية والرقابية: عند وجود التزام نظامي أو قانوني، أو لحماية حقوقنا، أو للدفاع عن المطالبات القانونية، أو للامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها.

الضمانات الموضوعة لحماية بياناتك الشخصية

تخضع البيانات التي تتم مشاركتها مع مُعالجي البيانات أو الجهات الخارجية لضوابط صارمة؛ لضمان خصوصيتها وأمنها وسريتها. ونطبق الضمانات التالية:

• يتم فحص جميع مُعالجي البيانات والجهات الخارجية قبل التعاقد، ويلتزمون تعاقديًا بحماية البيانات والحفاظ على سريتها.
• في حال معالجة البيانات نيابةً عنا، نُبرم اتفاقيات معالجة البيانات (DPAs) التي تُحدد بوضوح الأغراض المسموح بها، ومتطلبات الأمان، وقيود الوصول.
• عند الإفصاح عن البيانات لأطراف ثالثة مستقلة، نضمن أن يكون هذا الإفصاح محدودًا، ومشروعًا، ومدعومًا بضمانات تعاقدية أو قانونية مناسبة.
• تقتصر البيانات التي تتم مشاركتها مع الجهات الخارجية على الحد اللازم لتنفيذ الخدمة أو تحقيق الغرض القانوني المحدد.

النقل عبر الحدود

في بعض الحالات، قد نقوم بنقل بياناتك الشخصية خارج حدود المملكة العربية السعودية.

ويتم تنفيذ عمليات نقل البيانات هذه وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية، ولائحته التنفيذية، واللائحة المنظمة لنقل البيانات الشخصية خارج المملكة، بالإضافة إلى الإرشادات ذات الصلة الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).

نطبق الضوابط والتدابير المناسبة لضمان حماية بياناتك الشخصية وصون حقوقك، وذلك من خلال ما يلي:

• تقييمات أثر النقل (TIAs): دراسة المخاطر القانونية والتقنية المرتبطة بوجهة نقل البيانات، وضمان اتخاذ التدابير المناسبة للتخفيف منها.
• الشروط التعاقدية القياسية (SCCs): تنفيذ الأحكام التعاقدية الإلزامية وفقًا للنموذج القياسي الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، بما يضمن مستوى من الحماية للبيانات الشخصية لا يقل عن المستوى المنصوص عليه في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
• الاستثناءات: في حالات محدودة، وعندما لا تتوفر تدابير حماية معتمدة، يجوز نقل البيانات الشخصية بناءً على موافقتك الصريحة، أو إذا كان النقل ضروريًا لتنفيذ عقد أو إبرامه معك.

يتم نقل البيانات الشخصية عبر الحدود فقط عند وجود أساس قانوني ساري المفعول، ويخضع ذلك لضمانات موثقة وموافقات داخلية معتمدة.

ويمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] لطلب مزيد من المعلومات حول الضمانات المعتمدة لعمليات نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة.

8. أين تُخزَّن بياناتك، وما مدة احتفاظنا بها؟

تُخزَّن جميع بياناتك الشخصية بأمان ضمن بنية تحتية سحابية تابعة لشركة مايكروسوفت، عبر منصة Microsoft Dynamics 365 التي نستخدمها لإدارة بيانات العملاء، وبرامج الولاء، وسجل المشتريات.

وتقع هذه الخوادم السحابية خارج حدود المملكة العربية السعودية، وهي معتمدة وفق معايير أمن وامتثال عالية، بما في ذلك شهادتا ISO/IEC 27001 وSOC 2.

ولضمان حماية بياناتك وفقًا لـ نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، أبرمنا اتفاقية معالجة بيانات (DPA) مع شركة مايكروسوفت، وطبقنا البنود التعاقدية القياسية (SCCs) بوصفها ضمانات قانونية ملزمة لنقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة.

ونحن نأخذ أمن بياناتك الشخصية وسلامتها على محمل الجد، ونحرص على أن يلتزم أي مزوّد خدمة تخزين خارجي نتعامل معه بمعايير صارمة للسرية، والتحكم في الوصول، وحماية البيانات.

ونحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك الوفاء بالمتطلبات القانونية، والتنظيمية، والمحاسبية، ومتطلبات إعداد التقارير ذات الصلة.

نوضح فيما يلي كيفية تحديد فترات الاحتفاظ بمختلف أنواع البيانات الشخصية:

• الضرورة التشغيلية: نحتفظ ببياناتك طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمات لك وإدارة أعمالنا بكفاءة.
• الامتثال القانوني: نحتفظ بأنواع معينة من البيانات للفترات التي تقتضيها القوانين أو اللوائح التنظيمية ذات الصلة.
• التسويق والاتصالات: نحتفظ بالبيانات المستخدمة لأغراض التسويق إلى أن تطلب منا التوقف عن التواصل معك، أو للمدة اللازمة لتنفيذ أنشطتنا التسويقية.

عند انتهاء مدة الاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة، كما يتم إتلاف النسخ الورقية والتخلص منها من خلال الجهات المخولة، بما يضمن استحالة استرجاعها أو إعادة ربطها بك مستقبلًا.

9. ما هي حقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية؟

نلتزم باحترام خصوصيتك وحماية حقوقك وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية. وبصفتك صاحب بيانات شخصية، يحق لك التمتع بالحقوق التالية:

• الحق في الاطلاع: يحق لك معرفة كيفية جمع بياناتك الشخصية، والأساس القانوني لذلك، وكيفية معالجتها، وتخزينها، وحذفها، والأطراف التي يتم الإفصاح لها عن هذه البيانات. ويمكنك الاطلاع على هذه التفاصيل من خلال إشعار الخصوصية الخاص بنا أو التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات.
• الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية: لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها من خلال الوسائل التي نوفرها، والتي تتيح الوصول إليها دون الحاجة إلى تقديم طلب رسمي.
• الحق في طلب الحصول على بياناتك الشخصية: يحق لك، في أي وقت، طلب الحصول على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة وقابلة للقراءة.
• الحق في تصحيح البيانات الشخصية: إذا تبيّن لك أن أيًا من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها غير دقيقة، أو غير مكتملة، أو قديمة، فيحق لك طلب تصحيحها أو تحديثها. كما يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض محددة، مثل التسويق المباشر أو التصنيف.
• الحق في طلب حذف البيانات الشخصية: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما تصبح غير ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها. وسنقوم بمراجعة هذه الطلبات واتخاذ الإجراءات المناسبة، مع الالتزام بالمتطلبات القانونية، والعقدية، والتنظيمية.
• الحق في سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت، ما لم يكن هناك أساس قانوني آخر يقتضي استمرار المعالجة. ولن يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت بناءً عليها قبل سحبها.
• الحق في تقديم شكوى: إذا كنت ترى أننا لم نلتزم بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية، فيحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة خلال مدة لا تتجاوز (90) يومًا من تاريخ وقوع الحادث أو من تاريخ علمك به. ويجوز للجهة المختصة قبول الشكوى بعد انتهاء هذه المدة إذا وُجدت أسباب معقولة حالت دون تقديمها في الوقت المناسب.
• الحق في المطالبة بالتعويض: يحق لك المطالبة بالتعويض عن أي ضرر مادي أو معنوي ينشأ عن مخالفة النظام أو لائحته التنفيذية.

10. كيف يمكنك ممارسة حقوقك؟

يمكنك ممارسة أي من حقوقك النظامية من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

[email protected]

قد نطلب منك تقديم بعض المعلومات اللازمة للتحقق من هويتك وتمكينك من ممارسة حقك في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو أي من الحقوق الأخرى المكفولة لك.

في حال وقوع خرق للبيانات قد يُلحق ضررًا جسيمًا بحقوقك أو مصالحك، فسنقوم بإبلاغك، وكذلك إبلاغ الجهة المختصة، وفقًا لما يقتضيه نظام حماية البيانات الشخصية.

لن يُطلب منك دفع أي رسوم مقابل ممارسة حقوقك. وفي حال تقديم طلب لممارسة أيٍ من حقوقك، فستتلقى ردًا خلال 30 يومًا من تاريخ استلامنا لطلبك. وإذا دعت الحاجة إلى تمديد المدة، فسنبلغك بسبب التأخير والإطار الزمني المتوقع لاستكمال معالجة طلبك.

11. ماذا لو كانت لديك أسئلة أو ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات؟

لمزيد من التفاصيل حول كيفية معالجة بياناتك الشخصية، وكيفية ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية لدينا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

مسؤول حماية البيانات الشخصية

الاسم: عزام المسعد

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: 920020088

12. طريقة تقديم الشكوى أو الاعتراض

في حال عدم رضاك عن كيفية معالجتنا لشكواك، أو إذا لم يتم الرد عليها خلال (30) يومًا من تاريخ تقديمها، يمكنك رفع شكوى إلى الجهة المختصة، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).

عنوان سدايا:

المملكة العربية السعودية، الرياض.

مواقع سدايا الإلكترونية:

• الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي: sdaia.gov.sa
• المنصة الوطنية لحوكمة البيانات: dgp.sdaia.gov.sa

13. التعديلات على إشعار الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث هذا الإشعار أو تعديله في أي وقت، وذلك لمواءمة أي تغييرات تطرأ على ممارسات معالجة البيانات لدينا، أو للتوافق مع المتطلبات النظامية الجديدة، أو نتيجةً لتعديلات تطرأ على عملياتنا التشغيلية.